Politică de retur

1. Informații despre comerciant

FARMNOVA SRL, cu sediul în Huși, județul Vaslui, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J37/123/1994, având CUI 5167485, denumită în continuare Farmacia FarmNova sau Operatorul.

FarmNova SRL deține și administrează următoarele puncte de lucru:

• Farmacia FarmNova 1 Zona limitrofă Spital – Str. 1 Decembrie 1918, nr. 16, Huși 735100, Tel: 0235 480 777

• Farmacia FarmNova 2 Parc Rodina – Str. General Teleman, nr. 11, Huși 735100

• Farmacia FarmNova 3 Complex – Str. Ana Ipătescu, nr. 2, Huși 735100

FarmNova SRL comercializează produse farmaceutice & parafarmaceutice, medicamente OTC, suplimente alimentare și produse medicale, în conformitate cu legislația română în domeniu.

2. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorii care achiziționează produse online prin https://farm-nova.ro au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii pachetului, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să trimită o cerere scrisă prin e-mail la contact@farm-nova.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site.

3. Produse care pot fi returnate

Se pot returna doar produse care:

✔ nu au fost desigilate
✔ sunt intacte, în ambalajul original
✔ nu prezintă urme de utilizare
✔ includ accesorii, cadouri și documentele primite

4. Produse exceptate de la retur (conform art. 16 OUG 34/2014)

Medicamentele și produsele destinate sănătății NU pot fi returnate dacă au fost desigilate, din motive de protecție a sănătății și igienă (inclusiv OTC, medicamente pe rețetă, suplimente, produse sterile, substanțe farmaceutice etc.).

Nu se pot returna:

• medicamente (fie ele OTC sau Rx)

• produse desigilate destinate igienei personale

• produse cu ambalaj deteriorat după livrare

• produse care necesită depozitare controlată (ex. refrigerate)

• produse ce pot suferi deteriorare rapidă

• produse a căror trasabilitate nu mai poate fi garantată

5. Procedura de retur

1. Trimiți solicitarea prin e-mail la contact@farm-nova.ro

2. Primești confirmarea și instrucțiunile de retur

3. Trimiți produsul prin curier la adresa:

📦 FarmNova SRL – Retururi

⏱ Termene:

• cerere de retur: 14 zile din momentul livrării

• expedierea produsului: max. 14 zile de la notificarea retragerii

• rambursare: max. 14 zile de la primirea returului

💰 Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Costul transportului returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

6. Deteriorarea valorii produselor returnate

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului dacă acesta este manipulat mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

7. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs greșit sau defect, te rugăm să ne contactezi în maximum 48h de la recepție. FarmNova va suporta toate costurile de retur și înlocuire.

8. Reclamații & suport

Email: contact@farm-nova.ro

Dacă nu se ajunge la o soluționare amiabilă, ai dreptul să sesizezi ANPC sau să apelezi la soluționarea online a litigiilor (SOL):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Modificarea politicii

FarmNova SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică oricând. Versiunea actualizată este disponibilă în această pagină.

✔ Rezumat rapid pentru client